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MA COMMANDE

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Ayant à cœur de préparer vos commandes le plus rapidement possible, une fois la commande enregistrée et le paiement validé, il vous sera impossible de la modifier ou de l’annuler. Il est en revanche possible de retourner un produit après sa réception en utilisant la procédure de retour (hors produits soldés).

COMMENT ENTRER MON CODE PROMO ?

Après avoir complété votre panier il vous suffit de cliquer sur « voir mon panier » et de remplir le champ prévu à cet effet en bas à gauche de la page. Une fois votre panier validé en cliquant sur « commander », votre code promo sera automatiquement pris en compte dans le total de votre commande. Merci de noter qu’un code promo ne s’applique pas sur les frais de livraison mais uniquement sur le total des articles.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSEDE LIVRAISON OU DE FACTURATION UNE FOIS QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EFFECTUÉE ?

Ayant à cœur de préparer vos commandes le plus rapidement possible, une fois votre paiement validé, il vous sera impossible de modifier votre adresse de livraison ou de facturation. Afin d’éviter tout désagrément, nous vous prions de bien vérifier l’exactitude de vos informations avant de finaliser votre commande.

COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un mail de notre part présentant le récapitulatif de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, rendez-vous dans votre compte, onglet "historique de mes commandes". Si rien n'apparait, cela signifie que votre commande n'a pas été enregistrée.  

CARTES CADEAUX

COMMENT OFFRIR UNE CARTE CADEAU ?

Pour offrir une carte cadeau, rendez-vous sur la page cartes cadeaux ou dans l'onglet collection puis sélectionner "cartes cadeaux". Sélectionnez ensuite la carte et le montant que vous souhaitez offrir, vous avez le choix entre 50, 100 et 150. Une fois que vous avez fait votre choix et que vous avez ajouté la carte cadeau dans votre panier, il vous suffit de finaliser votre commande comme pour une commande classique. Notre équipe vous contactera sur l'adresse mail de contact indiquée lors de votre commande afin de vous communiquer le code de la carte.

COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU ?

Lorsque vous possédez le code de la carte, vous n'avez plus qu'à faire votre shopping en ligne. Une fois votre panier complété vous n'aurez qu'à rentrer le code de la carte dans la section "code promo" et de valider. Le montant de la carte sera automatiquement déduit de votre panier (hors frais de livraison).

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D'UNE CARTE CADEAU ?

La carte cadeau a une validité d'un an à compter de la réception du code de la carte.  

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations sur la livraison de votre commande en vous rendant sur notre page livraison.

Échanges et retours

Échanges et retours

Vous trouverez toutes les informations sur les échanges et les retours de votre commande en vous rendant sur notre page échanges et retours.

Modalités de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande en Euros par carte bancaire Visa et Mastercard ou directement via votre compte PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Les produits

D'OÙ PROVIENNENT LES VÊTEMENTS PROPOSÉS ?

Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance en provenance d’Europe (Espagne, Portugal, Danemark, Angleterre, France…). Pour chacune des collections nous avons à cœur de sélectionner soigneusement des produits uniques, de qualité, qui nous ressemblent.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES PRODUITS IVYLISTA ?

Afin d’augmenter la durée de vie de vos produits, il est important d’en prendre soin. Pensez à regarder l’étiquette de chaque vêtement et utiliser le programme de lavage recommandé. En cas de doute privilégiez un programme délicat voire un lavage à la main. Vos bijoux méritent aussi d’être manipulés soigneusement et rangés dans des lieux adaptés.

Y AURA-T-IL DES RÉASSORTS ?

Afin de tendre vers une démarche responsable, tous nos produits sont disponibles en quantité limitée. Nous ne proposons pas de réassort quel que soit le produit et la période. Vous pouvez néanmoins créer une alerte à partir de la page produit et être informé en cas de retour client. Pour être certaine de ne rien manquer des nouveautés, inscrivez-vous à la newsletter, vous serez, la première informée.

Le service client

Comment contacter le service client ?

Pour toutes les questions relatives à vos commandes vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet de votre demande. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

ADEMAS

QU’EST-CE QUE LE PROGRAMME ADEMAS ?

ADEMAS est le programme fidélité d’Ivylista. En s’inscrivant, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages sur vos commandes en cumulant des points convertibles en euros. Évidemment, l’inscription est gratuite

COMMENT DEVENIR MEMBRE ?

Si vous avez un compte Ivylista, connectez-vous avec vos identifiants pour visualisez vos points et avantages. Si vous n’avez pas de compte, créez un compte ici.

COMMENT GAGNER DES POINTS ?

Tous vos achats ont leur importance. Chaque euro dépensé vous permet de bénéficier de 10 points dans votre cagnotte.

COMMENT DÉPENSER MES POINTS ?

Tous vos points cumulés sont convertibles en euros. Dès 1 500 points cumulés vous pourrez dépenser 5 euros sur l’ensemble des produits Ivylista.

COMMENT VISUALISER MES POINTS ?

Vous pourrez retrouver votre compteur de points dans la rubrique mon compte

  • Livraison

    offerte à partir de 60€ d'achats en Europe

  • Échanges et retours

    possibles sous 14 jours

  • Paiement sécurisé

    par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Paypal