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A SAVOIR

  1. Les retours sont autorisés 14 jours après sa réception.
  2. L’article devra être neuf dans son emballage d’origine avec les étiquettes.
  3. Les frais de retour seront à votre charge.
  4. Pour des raisons d'hygiène, seules les boucles d'oreilles ne pourront être ni reprises ni échangées.
  5. Le retour ne sera pas validé si le produit est endommagé (sauf défaut de fabrication).

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Étape 1 : Demande de retour

  • Dans la rubrique « mon compte », rendez-vous sur la page « historique de vos commandes », cliquez sur le détail de la commande en question.
  • Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  • Détaillez le motif du retour (ce motif est simplement informatif, il nous permet de mieux comprendre vos besoins).
  • Puis, cliquez sur « Renvoyer un produit » Le statut de votre retour est alors en « attente de confirmation », notre équipe validera ou non le retour sous 48h (jour ouvré). Pour être informé de notre validation, vous recevrez un mail indiquant le changement de statut du retour, qui sera alors « en attente de réception »

Étape 2 : Bon de retour

Une fois votre colis "en attente de réception", téléchargez et imprimez le bon de retour disponible dans votre compte, dans l'onglet "retours produit". Puis suivez les instructions qui y sont détaillées. Le bon de retour devra être placé à l'intérieur du colis retourné afin d'assurer un traitement rapide de votre demande. 
∗ Petit conseil de la team Ivylista : pour limiter les frais, pensez à réutiliser l’emballage dans lequel votre colis vous a été envoyé.

ET APRÈS ?

Une fois l’article retourné et après vérification de son état, notre équipe procède à une seconde validation (cette étape peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés). Si le retour est accepté par nos équipes, vous recevrez un remboursement sur le compte en banque ou le compte PayPal qui a effectué l’achat dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés (selon votre établissement bancaire).

COMMENT ECHANGER UN PRODUIT ?

Les échanges sont soumis à la même procédure que les retours. Il vous suffit de noter sur le bordereau de retour la taille que vous souhaiteriez échanger, nous vous renverrons gratuitement le même produit dans la taille souhaitée une fois votre retour accepté (dans la limite des stocks disponibles).

  • Livraison

    offerte à partir de 60€ d'achats en Europe

  • Échanges et retours

    possibles sous 14 jours

  • Paiement sécurisé

    par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Paypal