A SAVOIR

  1. Les retours sont autorisés 14 jours après la réception de votre colis.
  2. L’article devra être neuf dans son emballage d’origine avec les étiquettes.
  3. Les frais de retour seront à votre charge.
  4. Pour des raisons d'hygiène, seules les boucles d'oreilles ne pourront être ni reprises ni échangées.
  5. Le retour ne sera pas validé si le produit est endommagé (sauf défaut de fabrication).
  6. Les retours des produits achetés pendant la semaine OUTLET ne seront ni repris ni échangés. 
  7. Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir, les frais de port vous seront offerts sur votre prochaine commande. 

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Étape 1 : Demande de retour

  • Dans la rubrique « mon compte », rendez-vous sur la page « historique de vos commandes », cliquez sur le détail de la commande en question.
  • Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  • Détaillez le motif du retour (ce motif est simplement informatif, il nous permet de mieux comprendre vos besoins).
  • Puis, cliquez sur « Renvoyer un produit » Le statut de votre retour est alors en « attente de confirmation », notre équipe validera ou non le retour sous 48h (jour ouvré). Pour être informé de notre validation, vous recevrez un mail indiquant le changement de statut du retour, qui sera alors « en attente de réception »

Étape 2 : Bon de retour

Une fois votre colis "en attente de réception", téléchargez et imprimez le bon de retour disponible dans votre compte, dans l'onglet "retours produit". Puis suivez les instructions qui y sont détaillées. Le bon de retour devra être placé à l'intérieur du colis retourné afin d'assurer un traitement rapide de votre demande. 
∗ Petit conseil de la team Ivylista : pour limiter les frais, pensez à réutiliser l’emballage dans lequel votre colis vous a été envoyé. Et sachez que les frais de retours pourront vous être remboursés si vous avez réglé votre commande via PayPal (plus d'infos ici

ET APRÈS ?

Une fois l’article retourné et après vérification de son état, notre équipe procède à une seconde validation (cette étape peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés). Si le retour est accepté par nos équipes, vous recevrez un remboursement sur le compte en banque ou le compte PayPal qui a effectué l’achat dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés (selon votre établissement bancaire).

A noter : La non récupération d'une commande en point relais ou en bureau de poste qui engendrerait le retour vers l'expéditeur, ne pourra prétendre à un remboursement. Les transactions datant de plus de 180 jours ne pourront être remboursées. 

COMMENT ECHANGER UN PRODUIT ?

Si vous souhaitez obtenir cet article dans une taille/pointure différente, veuillez le renvoyer et passer une nouvelle commande sur ivylista.fr

  • Il vous suffit de spécifier votre demande dans le champ "motif du retour" le produit et la taille que vous souhaiteriez recevoir en échange.
  • Une fois votre retour réceptionné et accepté, vous recevrez automatiquement par mail un avoir du montant du produit retourné afin que vous puissiez passer une nouvelle commande -  Notez que cet avoir sera accompagné de la livraison offerte pour votre nouvelle commande.
  • Livraison

    offerte à partir de 60€ d'achats en point relais

  • Échanges et retours

    gratuits sous 14 jours

  • Paiement sécurisé

    par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Paypal